BMW Group Romania introduce un nou serviciu digital care sa imbunatateasca experienta oferita clientului in service. Devizul de service este prezentat acum clar pe un suport digital si cu explicatii video. Solutia poate fi accesata oricand, printr-un link, intr-un format responsive, atat de pe telefonul mobil, cat si de pe calculator.

La prezentarea clientului in service, asistentul de service explica clientului optiunea de deviz digital de service Smart Video Communication SVC. La inspectia masinii, tehnicianul de service realizeaza un video explicativ, prezentand defectiunile si problemele identificate.

Clientul primeste informatia sub forma unui link care deschide un formular web intr-un format responsive, adaptat pentru a putea fi citit atat pe calculator, cat si pe telefonul mobil. Fiecare operatiune de service este explicata in prezentarea video, iar clientul are posibilitatea, printr-un simplu click, sa selecteze doar operatiunile pe care le considera necesare.

Pe baza selectiei, clientul primeste imediat costul total al interventiilor, iar atelierul este notificat automat cu privire la operatiunile aprobate de client.

Devizul digital de service Smart Video Communication este disponibil pentru moment la o serie de dealeri selectati si este de asteptat sa fie extins la nivelul intregii retele in curand. Demersul este parte a efortului BMW Group Romania de a extinde gama de solutii si servicii oferite clientilor sai pentru o experienta mai buna atat la nivel de vanzari, cat si la nivel de service.

Din 2019, clientii au posibilitatea sa solicite, printr-un formular on-line de pe pagina www.bmw.ro, informatii despre actiunile tehnice si de rechemare in service la care este supus automobilul detinut. Un alt serviciu nou lansat este posibilitatea de a solicita o programare in service prin formularul de pe pagina fiecarui service autorizat in parte. Proiectul-pilot a demarat cu Service Filaret.

Toate modelele BMW si MINI livrate in Romania dispun de sistemele Condition Based Services si Teleservices. Acestea monitorizeaza modul in care automobilul este utilizat si monitorizeaza cand trebuie realizate operatiunile de revizie in service. Folosind un SIM integrat in automobil, sistemul notifica automat service-ul selectat de utilizator cu privire la operatiunile care trebuie sa fie realizate. Ulterior, clientul este contactat de service pentru programare.